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Beispiel
Nachdem ein Gast oder Crewmitglied sich aufgrund von medizinischen Beschwerden im Bordhospital vorgestellt hat und vom Bordarzt eine medizinische Notausschiffung beschlossen wurde, meldet das Bordhospital den Fall bei der Alarmzentrale des med con teams und bittet um nicht medizinische Unterstützung der Gäste nach Eintreffen im lokalen Krankenhaus.
Während dieser Zeit stehen wir und unsere lokalen Betreuer am Ort der Ausschiffung den Gästen täglich zur Seite. Wir kümmern uns unter anderem um folgende nicht medizinischen Angelegenheiten:
- Organisation von Hotels für Begleitpersonen
- Übersetzung von Arztgesprächen und medizinischen Dokumenten.
- Kontaktaufnahme und Aktivierung der Auslandsreisekrankenversicherung
- Organisation des Gepäcks
- Versorgung des Patienten und dessen Begleitung bei Bedarf mit Kleidung, Hygieneartikeln oder Nahrung
- Durchführung notwendiger Behördengänge
- Organisationen eines nicht medizinischen Rückfluges
Der Kunde erhält regelmäßig Informationen und ein tägliches Update zum Geschehen vor Ort. Durch unseren Service wird die Customer Journey des Gastes erheblich verbessert und dient dazu einen reibungslosen Ablauf im Hinblick auf die Fürsorgepflicht des Reiseveranstalters zu gewährleisten.
Währen der COVID-19 Pandemie war med con team Weltmarktführer für die landseitigen Assistance-Leistungen von Kreuzfahrtunternehmen, deren Gäste und Crewmitglieder. Während dieser Zeit haben wir erfolgreich mehr als 10.000 Gäste und Crewmitglieder weltweit versorgt und waren Teil der Krisenstäbe der entsprechenden Reedereien.
Bei Bedarf wird med con team alle medizinischen Dienstleistungen ebenso in enger Absprache übernehmen.